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Domande Tecniche (FAQ)

1. Cosa posso fare se ho dimenticato il mio nome utente e/o Password?

Per garantire la sicurezza del tuo anonimato noi non registriamo nomi utente e/o Password. In caso di perdita di questi dati, dovrai registrarti nuovamente.

Se hai già corrisposto con un volontario puoi indicare il suo nome nel nuovo messaggio.

Qualora possibile, cercheremo di rimetterti in contatto con la stessa persona

2. Come si usa il servizio di Mail@micaTAI?

Se sei un nuovo utente devi registrarti alla pagina iniziale

Inserisci Nome Utente e Password. La lunghezza deve essere compresa tra 5 e 12 caratteri. E´ possibile utilizzare lettere e numeri, ma nessun simbolo speciale. Fai attenzione alle maiuscole e alle minuscole. Poi conserva i tuoi dati in un luogo sicuro.

Leggi con attenzione le norme di utilizzo e poi clicca su Accetta.

Compila il campo Oggetto e scrivi nella finestra di testo. Puoi anche lavorare offline,ma non dimenticare di tornare online prima di inviare il testo.

Clicca su "Invia".

Per essere avvisato via e-mail che ti abbiamo inviato una risposta, inserisci il tuo indirizzo e-mail nell´apposito campo. Attenzione: non riceverai NESSUNA RISPOSTA via e-mail, ma soltanto un avviso con il seguente testo “Un volontario di Mail@micaTAI ti ha risposto. Potrai leggere la risposta sul sito web di Telefono Amico Italia accedendo al servizio di mail amica con le credenziali in tuo possesso.”

3. Come leggo una risposta?

In Homepage inserisci nome utente e password con il quale ti sei registrato

Ti apparirà la lista di tutti i messaggi inviati e ricevuti in ordine cronologico.

Clicca sul messaggio che ti interessa e apparirà il testo COMPLETO.

4. Come scrivo una risposta?

In Homepage inserisci nome utente e password con il quale ti sei registrato.

Ti apparirà la lista di tutti i messaggi inviati e ricevuti in ordine cronologico.

Clicca sull´ultimo messaggio di risposta ("Re:") e apparirà il relativo testo.

Puoi digitare un messaggio nuovo nell´apposito spazio.

Clicca su "Invia".

5. Dopo quanto tempo ottengo la risposta al mio primo messaggio?

Di regola riceverai una prima risposta entro una settimana.

Nei fine settimana e nei giorni festivi in caso di numerosi messaggi il tempo di risposta potrebbe aumentare. Ti preghiamo di avere un po´ di comprensione e verificare nei giorni successivi se hai ricevuto la risposta oppure attivare l´avviso via e-mail (puoi modificare in qualunque momento l´opzione per abilitare/disabilitarel´avviso via email).

Anche le risposte successive saranno inviate entro una settimana.

6. Quando e come viene cancellato un account?

Un account viene cancellato trascorsi 6 mesi dall´ultimo messaggio. Non è possibile la cancellazione da parte dell´utente. In caso di sospetto di uso non autorizzato del proprio account è possibile richiedere la cancellazione immediata dei propri dati chiedendolo al volontario stesso oppure scrivendo all´indirizzo mailamica@telefonoamico.it

7. E´ possibile proseguire una conversazione entro i 6 mesi?

Se vuoi proseguire una conversazione interrotta da tempo, prova ad utilizzare i tuoi dati di accesso.

Se il tuo tentativo di accesso viene rifiutato, probabilmente il tuo account è stato cancellato. In questo caso devi ricreare un nuovo account.

Se nel messaggio inserisci il nome del volontario, se possibile cercheremo di metterti in contatto con la stessa persona.

8. Ulteriori domande

Per ulteriori domande scrivi a mailamica@telefonoamico.it

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